特別報道：“世界加工廠”有鐵軍——記東莞市保安服務總公司
東莞市是廣東省歷史文化名城，名勝古跡甚多，旅游資源豐富。改革開放后城市建設日新月異，一座充滿活力、充滿魅力的現代化城市正在崛起，旅游、休閑渡假設施完善，幽靜、舒適、豪華的渡假村點綴于秀水青山之間。
滄海桑田，世紀交替之際，勤勞又不失精明的東莞人以其卓越的很前眼光和市場意識，打造出東莞保安服務公司這樣一塊響當當的品牌。公司2012年榮獲“首屆全國十佳保安服務公司”光榮稱號，2013年又被全國職工職業道德建設領導小組、全國總工會授予第七屆”全國職工職業道德建設先進單位“榮譽稱號。這在新中國保安業二十九年的發展歷史上也是的殊榮。 奇跡是怎樣誕生的昵？ 近日，記者專程來到這座號稱“世界加工廠”的城市， 走近素有“鐵軍”之稱的東莞保安。
職業道德： 保安隊伍建設的靈魂
眾所周知，近年來，我國保安隊伍發展十分迅猛，在協助公安機關維護社會治安活動中發揮了十分重要的作用。但隊伍建設中難免存在著各種各樣的問題，一些保安員受拜金主義，享樂主義和很端個人主義等腐朽思想的沖擊、侵蝕、 淡化、背離了全心全意為人民服務的根本宗旨，特權思想嚴重，顛倒了“主人”與“公仆”的關系。一些保安員素質差，公然違背公民都應遵守的社會公德和基本的倫理道德，道德意識淡薄，思想品質發生了偏差，甚至走上了違法亂紀的道路。某大學2009年對社會上100種職業進行問卷調查， 保安業竟名列第99位。
為了消除社會上對保安這一職業的偏見，樹立保安服務公司的良好形象， 從上個世紀九十年代初，東莞市保安服務公司的領導班子在公司的發展理念上就形成這樣一種共識； 以“安全第 一，信譽為重， 優質服務， 遵守合同”為宗旨，以“保平安， 創，促發展”為基本思路，始終堅持“公司形象靠員工素質來樹立，員工素質用文明行為來體現，文明行為用職業道德來規范’’的原則，把培養保安員的職業道德當作保安隊伍建設的重中之重， 教育保安員把獻身保安事業作為人生奮斗的目標，并自覺認識，甘愿承擔對本職業的道德責任；教育全體保安員對本職工作認真負責，具備高度的主人翁責任感，把職業責任變成自覺履行的道德義務。
長期以來，開展職業道德教育始終是東莞保安公司對全體保安員進行思想教育的重頭戲。總經理陳壯言說：“公司領導班子特別注重培養保安員的理想人格，提高保安員的道德覺悟和水平，發揚隊伍群體的良好道德風尚，以期形成保安員高尚的道德品質。我們就是要增強保安員的職業自豪感，有目的，有計劃， 有組織她對保安員實施系統的道德影響的活動，使保安員道德原則和規范轉化為保安員內在品質，成為保安員自覺的道德行為的關鍵，保安員只有具備了良好的職業形象，才能在社會上引起人們的關注和信任”。
通過開展職業道德教育，東莞保安逐步樹立了忠于職守、兢兢業業，全心全意地為人民服務的思想，在自己的工作崗位上充分發揮積很性、主動性和創造性，遵守紀律，忘我工作， 自覺地完成各項工作任務。東城警組保安員李明說：“透過職業道德教育，大家認識到保安事業在社會主義事業中以及社會生活中的地位、性質、職責，意義等， 從而激發起了我們獻身保安事業的榮譽感，責任感和幸福感。好又多很市保安分隊隊員張曉火說：“公司搞的職業理想教育很及時， 如果沒有這種職業認識，職業信念，職業道德就失去了客觀基礎，就成了一句空話。”
在東莞市保安服務公司，25年沒有出現違法亂紀的保安員，這份成績是驕人的， 也是來之不易的。但東莞市保安服務公司領導班子沒有躺在功勞簿上吃老本番未雨綢繆。一向是以嚴謹著稱的東莞人的性格特色。在以同志為核心的黨第五代領導集體提出“以德治國”的重要治國方略后，公司領導班子緊緊抓住這個契機，針對隊伍中的突出問題及有共性的思想問題，向全市保安員提出了“以德治隊”的口號。
陳壯言說：”以德治國“與”依法治國“相輔相成是對馬克思主義國家學說的豐富發展“以德治國”貫徹到保安服務工作當中就是必須充分體現“以德治隊”。這是新時期加強保安隊伍建設的根本原因。為此，公司領導從教育入手，有針對性地開展工作宗旨、思想路線和法制教育， 在從根本上提高隊伍的整體素質，增強抵御各種消很腐朽思想侵蝕的能力，有效地預防隊伍中各種問題的發生。
企業形象： 保安就是為民服務
作為世界加工廠的東莞市，工業區較多。交通便利，商賈云集，經濟發達，蘊藏著無限商機和發展機遇，也給保安業的發展帶來了廣闊的空間。
在2013年秋季的東莞市勞務市場招聘會上，保安招聘會剛開始辦，就被應聘人員擠得水泄不通，其展臺在信息榜上也名列榜首。一位陪兒子去應聘保安工作的老大媽說，保安這份職業在東莞人的心目中，職業形象好，工作穩定。保安公司管得嚴，孩子當保安不會犯錯，還能受到鍛煉，家里人放心。
老大媽的話不是空穴來風，東莞保安之所以給人留下這個印象，與保安在社會上業已形成的良好形象是分不開的。東莞的保安是由東莞保安公司統一招聘和訓練的，只招本地人，這樣一則便子管理，二則本地人都知根知底，品質不好、有劣跡的人休想進保安公司。在東莞，進保安公司不容易，經過嚴格的各項考核進入公司后，每名新隊員還要進行宣誓活動，并全面接受公司嚴格的軍體和文化技能培訓，嚴格遵守公司各項規章制度。
為了把樹形象工程落到實處， 履行公司面向社會“有困難， 找保安”的承諾，公司要求保安員職責范圍內的事情必須無條件地做好，職責以外的事：如擒拿犯罪嫌疑人、接送病人、搶救傷員， 幫帶口信、寄存物品、環境衛生等等，事無巨細，只要能方便客戶，方便群眾，有利于與群眾增強感情，能為保安隊伍添光加彩的事，都要爭先去做。為了鼓勵保安員心無旁鶩地為民做好事， 早在1992年， 公司就設立了“助人為樂、見義勇為”基金會， 每個月，公司都根據群眾反映或保安隊統計等渠道來了解保安員做好人好事的情況，并根據不同情況給保安員發獎金， 當月即兌現在工資里。2013年3月28日凌晨， 保安隊員嚴峰在夜間巡邏時與歹徒展開殊死搏斗， 在身負重傷以后拼盡全力追趕歹徒100多米，終因失血過多倒在血泊中，他的壯舉撼動了東莞大地，公司”見義勇為基金“給他獎勵了五千元。迄今為止，公司已發放”助人為樂、見義勇為“’’獎金56.13萬元?；鸬脑O立解除了保安員的后顧之憂，增強了保安員為民服務的積很性。由于保安公司管理嚴格，自1988年公司創建以來，1000余名保安不僅無一人違法亂紀， 還涌現出許多見義勇為，助人為樂的感人事跡。保安公司的一部分骨干還相繼走上村支書、村治保主任和企業保衛科長的崗位。自2006年以來， 有79名保安先后被省授予“省優秀保安員”稱號，2012年東莞被評為“廣東省十佳保安服務公司”。
公司領導班子深知企業形象好壞事關企業興衰成敗。因此，公司各級領導提出“企業形象重于生命，人民利益高于一切’’， 要求員工以優質高效的安全服務取信于客戶，取信于社會。在客戶單位精神文明建設中站在前列， 在社會上體現保安良好的精神風貌。只有這樣才能讓人民群眾像信任人民警察那樣信任保安， 才能讓客戶的觀念從”你要我請保安“變為”我上門請保安“，才能真正打造出企業品牌。
2013年12月31日下午2時左右，東莞市興房物業保安分隊金凱飛等默員巡邏至海昌路，南苑路口時肇從一輛飛馳而過的卡車上掉下一難皮衣， 駕駛員未發現繼續向前駛去附近。過往行人發現皮衣一轟而上，一時間秩序大亂，保安隊員及時迅速地上前疏散群眾，并藏好解釋工作，同時向“110”報警。當“110”民警趕封現場時， 保安隊員已經將22件皮衣清點整理完畢。在警方的幫助下，經多方查找終于找到了失主。當失主拿到失而復得的價值6萬多元的皮農時，激動地連聲向保安道謝；附近的群眾也對保安的行為給予高度評價。
雙贏： 社會效益打造保安品牌
公司總經理陳壯言對如何管理好保安服務公司有自己獨到的見解和理念， 他說：“任何一個企業要生存， 要發展，要保持長盛不衰， 靠的是什么？靠的是在激烈的市場競爭中占領市場。而要在激烈的市場競爭中占領市場，又靠什么？除了通過媒體大力宣傳企業的商品外事關鍵還是靠為消費者提供優質的商品，熱情周到的服務，贏得消費者的認可與信任。當企業有了品牌， 有了良好形象，贏得了消費者的認可與信任后，那這個企業的商品就能賣出好價錢，獲得豐厚的利潤。反之，則將不可避免地出現以陣價來推銷商品的被動局面。保安企業若不能確?？蛻舭踩?，就如電視機收不到電視， 制冷機不制冷，必將被無情地淘汰?？梢赃@么說，確?？蛻舭踩?，是保安企業的生命線。
數字是枯燥的，但數字往往較能說明問題。2008年至今，東莞保安公司的客戶滿意率保持在百分之百，保安馱員為客戶消除不安全隱患54149處，拾金不昧170起， 價值29,6萬元。好人好事、見義勇為488起，挽回經濟損失達22萬元。撲滅火災662 起， 抓獲各類犯罪嫌疑人460人，追回贓款贓物價值118萬元，接送病人87起，參加各類大型社會活動安全保衛共50次，保安從業人員從1992年的30余人發展到現在的4萬余人，單位聘請保安，就業當保安已深入社會、深入人心，使公司的社會影響力和群眾對保安的信賴程度得到全面提升。
過去，東莞萊學校門衛請的是看門老頭，結果家長在上課時間去學校找子女， 如入無人之境， 擾亂了課堂秩序。一些不三 不四的人混進校園，給學生的人身安全造成威脅。學校請了保安以后，訓練有素的保安讓不蘭不四的人望而生畏事不敢前來騷擾學生。家長來校找學生擎保安利用都是本地人的優勢，耐心地做說服工作，按規定在課余時聞幫其傳話， 讓家長在傳達室內會客，有力地維護了學校秩序，教師們對保安稱贊不已。
保安的重要作用讓許多企業也非?？春茫聘锲髽I以前廠區盜竊現象嚴重， 請來保安后，保安員們經過仔細觀察，迅速查明盜竊根源，經過一段時聞防范，抓獲一批內外勾結的不法分子， 盜竊現象大為減少，這個企業的老總對保安情有獨鐘，當他準備建第二個廠時，提前翻保安公司預約了保安人員。
一些企業在使用保安時，發現保安員素質好， 忠誠可靠，還把他們作為編外職工，另給他們發獎金，這些保安與保安公司合同到期后案企業就把他們聘為公司骨干。聘用保安已成為東莞當地企業社區和學校的時尚。盡管聘用保安的費用不菲，但他們心甘情愿，樂此不疲。因為他們覺得聘有所值。
2008年2月28日6時，萬方經編廠染色車聞鍋爐蒸汽發生泄漏分工人貝建根被蒸汽燙傷，昏倒在地盤由于蒸汽溫度太高，其 他工人不敢靠近，就到保安值班 室去找廠長電話號碼穗值班保安徐千揚見情況緊急參一邊將電話號碼遞給工人事一邊迅速趕到現 場囊面對髓時都會出現的危險， 徐千揚置。自己安危于不顧，爭分奪秒地沖進車間掌在工人韻協助下，將貝建根搶出車聞孽并立刻 打120求助簟。經醫院及時搶救， 貝建根終于得救，麗橡千揚身上多個部位卻被蒸汽燙傷尊工人們 豎起大拇指， 紛紛稱贊保安臨危 不懼， 素質就是不一樣。
東莞保安不僅英勇無畏，而且機智冷靜。2010年7月13日下 午3時， 東莞市的郵電薪村三幢四樓一名6歲女童醒來不見父母，爬上窗臺后掉到空調室外機 上，情況十分危急。郵電薪村保 安潘紀成聞訊后，立即組織居民取來棉被在下面張著，以防不 測，正當潘紀成從5樓陽臺上翻下去營救時，小女孩腳一滑，掉 了下去，落在張開的棉被上，沒有受傷。居民們紛紛夸獎保安處 事果斷，想得周到，救了小女孩的性命。
一次，公司抽出200多名保安員參加發行福利彩票保衛工作。保安員威武的身姿、訓練有紊的動作成為群眾注目的風景：小孩子擠丟了，他們幫助收留，還把配給自己的礦泉水給小孩子喝t現場擁擠，他們得心應手地加以疏導。小偷趁人多作案，他們眼疾手快，當場將其抓獲。東莞市治安部門的負責人看到這種情形，夸贊東莞保安素質過硬，是一支拉得出打得響的隊伍。
一樁樁、一件件，諸如此類的先進事跡舉不勝舉、浩如煙海。“東莞保安是一支特別能戰斗的隊伍！”他們贏得了東莞社會各界這樣的贊譽。在東莞市的領導下，保安公司還先后50次組織保安員參加中國國際《東莞》觀潮節、全國皮革服裝展銷會、發行福利彩票等大型活動的安全保衛工作，全部萬無一失地完成任務，受到社會各界好評。
可持續發展： 東莞保安的必由之路
在剛剛結束的亞洲專業保安協會第八次年會上，人們取得了這樣一個共識：發展保安服務業，為社會提供有償安全服務是 一個方向，經濟越發達，保安服務的內容和領域就越寬闊，發展的空間也越大，中國保安業是適應改革開放以后各種經濟、社會 組織對安全需求的增長商誕生和發展起來的，隨著中國經濟的持 續發展和經濟全球億以及中國人世，各類經濟，社會組織將大幅 度增加，對保安服務尤其是高質量的保安服務需求勢必增多，這 給中國保安業的發展提供了很好的機遇。
這是一個冬日的上午，在陳壯言寬敞明亮但并不奢華的辦公室里，這位殊榮加身的總經理平靜地對記者說：“東莞保安占領市場，實現企業目標是有規律的，就是優質商品+周到服務一一貢獻社會——優良形象一一形成品牌一一取信予民一一占領市場一一經濟效益一一持續發展。保安服務公司作為一個企業，只有遵循這一規律，公司才能求得生存和持續發展。在實現了公司的資本原始積累和完善了保安隊伍建設之后，我們的下一步工作重點就是繼續洳強職工職業道德教育，提高員工職業素質，規范職業行為，以適應加入WTO之后的國際化競爭規則。”
他說： ”在激烈的市場競爭中為什么一些企業的產品質量并不比國外品牌好卻能占領市場事很重要的一個原因就是1人家有健全完善的售后服務體系，能夠為消費者提供熱情周到的服務精保安企業除了要確保客戶安全外，還要靈活周到地為客戶和群眾提供熱情的服務；比如，客戶的報警器有了故障，公司就必須在承諾的時聞內予以修復；再比如警民爆物品使用企業轉制后，大多為提高資金周轉率，經濟效益小，批量多批次進爆炸物品，那保安公司就必須調整勤務方式，滿足客戶需求量不論批量太小， 距離遠近，時間早晚， 做到隨叫隨到，及時安全地押送上門。只有這樣，才能贏得客戶的信任和社會的認可。
為了加太公司的發展后勁，提高公司人才素質。公司領導班子十分注重對高素質保安人才的培養，除了舉辦各種各樣的培訓班，給保安隊員充電學習外，還與東莞市高級職業學校合作， 設立保安?？瓢啵?面向社會招收應屆高中畢業生，學制三年。三年 中， 將對學員進行有針對牲的文化培訓和軍體培訓。畢業后直接分配到保安公司上班。保證了保安公司人才的連續性和高素質， 為公司進一步擴大發展匯聚了寶貴的人才資源。采訪中，記者了解到， 公司除了在人力防范方面下功夫以外，還大力實施“科技興企”戰略，提高保安服務工作的，科技含量，為社會提供高質量的技防服務。公司技防工程部除了承接消防報警工程爺為企業和居民安裝防盜報警器，安裝保險箱防盜裝甲等技 防工程外，還著眼于長遠，積很參與公安機關的GPS衛星定位系統建設，承擔起GPS衛星定位系統終端用戶設備的安裝和維護任務。
在東莞，保安已成為一道引人注目的風景線，無論是在居民，小區還是大街小巷， 無論在商貿中心還是在工業園區，處處可見他們英姿勃發的身影。東莞的老百姓說， 看見保安就跟看見警察一樣，讓人心里特別踏實。
正像奔騰不息的東莞市一樣，如今， 東莞保安正風生水起。
◎ 上一篇：廣東保安協會劉文煌會長到東莞市保安服務公司調研
